Газета «Город» - для всех и обо всем!
Бердянск
Что искать:
Где искать: в текущем номере в архиве


Прогноз погоды


Объявления на сайте



Валюты




Счетчик

    
Какого уровня организовывать похороны – дело заказчика

В газете «Город» от 26 января №4(245) было опубликовано открытое письмо на имя городского головы Бердянска под названием «Оградите людей от таких ритуальных услуг». В нем приводят весьма неприятные подробности и высказывается жесткая критика в адрес бюро ритуальных услуг «Реквием».

С одной стороны, главный закон работы с людьми, тем более в таком щепетильном деле, гласит о том, что клиент всегда прав. И мне как руководителю предприятия, вроде бы, следовало бы обратить на критику внимание. Но, с другой стороны, проблема в том и состоит, что грязью нас облил не заказчик, а люди, просто бывшие на похоронах. Да, они родственники умершего, но заказчиком выступало совсем другое лицо. И этот заказчик не имеет к «Реквиему» абсолютно никаких претензий. Именно потому, как руководитель предприятия, я и посчитала необходимым дать ответ на выпад в наш адрес. Тем более, что очень похоже на то, что к этой истории приложили свою руку не только конкуренты, но, возможно, сыграли свою роль и какие-то противоречия между родственниками умершего.

В споре людей часто сложно разобраться в том, кто прав, кто виноват. И потому хочу высказать не просто свою позицию, а дать обоснование тому, что, как и почему именно мы делаем.

Есть Закон Украины «О похоронном деле». На его основании и работают предприятия по оказанию ритуальных услуг. Так вот, согласно этому закону заказчиком в организации похорон выступают лица, которые предоставляют в ритуальную службу либо документы умершего, либо документы на то помещение, где он умер. В данном конкретном случае к нам обратилась первая жена умершего. Сестра покойного на сегодняшний день живет в Германии. Она единственный его близкий родственник. Квартира, в которой жил ее брат, принадлежит ей. Но доверенность на распоряжение квартирой сестра дала не брату, а его первой жене. Опустим ненужные подробности, почему сложилась так. Но это факт. Вот почему, когда случилось несчастье, мы приняли заказ на организацию похорон именно от первой жены умершего, потому что у нее на руках были документы, которые требует закон. И именно с ней мы заключили договор на оказание услуг, а не с другими родственниками. И вот почему наш работник не взял денег от этих, других, родственников умершего, когда они пришли к нам в «Ритуал», для того чтобы внести изменения в сделанный заказ. Он не имел на это права. И потому продал им только венки, на которые они указали.

Да, роскошных похорон, никто не заказывал. Гроб, обивка гроба были из недорогих материалов. Это право заказчика. Но все было нужных размеров и имело соответствующий вид. И все было бы достойно, если бы похороны производились из траурного зала, как планировалось изначально. Однако родственники умершего настояли на похоронах от подъезда. Это несмотря на плохую погоду – шел дождь, с крыш сыпалась наледь. Атлас – ткань, которой был обит гроб, – естественно, намок и приобрел неприглядный вид. Одним словом, это было мучением для всех. Но вины нашего предприятия в этом нет. Мы сделали все, как нам сказали, и предоставили все то, что у нас заказали.

Захоронение на самом кладбище производят уже не наши сотрудники, а работники кладбища. Я поинтересовалась, а действительно ли гроб был таким маленьким, что покойного пришлось, как написано в открытом письме на имя мэра, вдавливать в него, чтобы забить крышку. Мне сказали, что нет. Был момент, когда просто перекосилась подушка. И все.

Как я отмечала выше, заказчица не имеет к нам никаких претензий, о чем у нас есть от нее письменное заявление. Так какие могут быть претензии к нам, предприятию «Реквием»? Уровень организации похорон и затраты могут быть различными. Сегодня возможности в этом плане практически не ограничены. Но личное дело каждого – скромно или с размахом организовать похороны умершего. Задача ритуальной службы сделать так, чтобы заказчик был доволен. А если что-то не нравится тем, кто пришел на похороны, то это уже их дело. Но это не значит, что свои эмоции и впечатления можно огульно выплескивать в прессу и уж тем более выносить на уровень городского головы.

Марина АНДРЕЕВА, директор БРУ «Реквием»


От редакции: представитель бюро ритуальных услуг «Реквием» предоставил в редакцию копии писем от заказчицы похорон, где она высказывает свою полную удовлетворенность выполнением ее заказа, а также от соседей умершего, которые присутствовали на похоронах и также не заметили чего-либо оскорбительного и унизительного в организации похорон.
В данной ситуации у недовольной стороны остается только один вариант – подать в суд и отстаивать свою правоту через судебные инстанции и через проведение тех или иных экспертиз.

 Коментарии пользователей

Все комментарии, содержащие:
— нецензурную лексику;
— оскорбления и угрозы в адрес любого физического или юридического лица;
— прямую или косвенную рекламу (антирекламу) товаров и услуг;
— призывы к насилию и беспорядкам;
будут удаляться


 Добавить комментарий

* Заполните все пункты

Ваше имя:

Комментарий к статье:




Остальные материалы рубрики ""

· Организация «Бердянск-курорт» займется туристическим имиджем города

Лицо номера
№246


Рубрика ""

· Организация «Бердянск-курорт» займется туристическим имиджем города

Редакция | Реклама | Контакты | Объявления Бердянск. | Свадьба Бердянск. |